“我们研究过，这样可以更好的安抚一些上访人的情绪，也能对一些情况处理的更加及时，还能减少投诉。”

张恪清看着庄明坤：“局长接待日，你是让那些乡镇来的人都特意选择你们在的那一天来信访吗？接待大厅为什么不能每天有一位领导坐镇？”

“信访局一正三副，四位局长，我记得还有一位副书记，一个副处调吧？”

“也就是说你们有六位副处以上的领导班子成员，一周工作日只有五天，排不过来吗？谁工作忙到每周一天都抽不出来？”

既然知道有局领导在接待大厅的好处，就不知道每天都安排一个人？

所谓的局长接待日，完全就是个形式，是在作秀。

“还有我是否跟你说过加强办事人员的培训，让你们跟市民大厦办事大厅的工作人员学习？”

“我不要求你们微笑服务，工作一天很累，笑不出来很正常，但起码在回答上访人员的时候不能那么冷漠，要耐心做出解答，很多事情本来你们就能处理好，非要推到其他单位去吗？”

“你们这种态度，让那些信访的人怎么相信你们能处理好？会不会想要去省里，甚至去京城信访、告状？”

“办事大厅为什么不将一些工作流程贴出来，即使不是每个人都会仔细看，但至少可以减少一部分人的重复询问，是不是可以缩减一些工作时间？”

庄明坤擦拭着头上的汗：“张省长您批评的对，我们确实有许多需要改进的地方，这些我都记住了，您这个方法确实非常好。”

张恪清又说道：“还有你们那个大厅，就不知道增加一些公共座椅，一些饮水机？来上访的很多都是县里，甚至乡镇的，他们来到市里本来就急躁，如果又渴又累，会更加的烦躁，增加沟通的难度。”

“你们办事人员都知道在窗口里面吹着空调，外面增加一两台立式空调做不到吗？你们的办公经费都花到哪儿去了？”

“给你三天时间，把这些都整改完毕，三天后我再来检查，如果你还是糊弄了事，后果你清楚！”